informations générales
Territoire de Belfort
Référence CSP: O090240/523001279
La Ville de Belfort engage une démarche de GRU (Gestion de la Relation à
l'Usager) qui traduit sa volonté d'amélioration et d'innovation en matière de
service à l'usager. Rattaché au Responsable du service Accueil à la direction
des Affaires générales, l' agent d'accueil, chargé de la relation et du service à
l'usager assure pour l'annexe de la mairie, un accueil physique et téléphonique de
qualité et veille à la satisfaction des usagers
* assure pour l'annexe de la mairie, un accueil physique et téléphonique de
qualité et veille à la satisfaction des usagers
* apporte une réponse à toutes les demandes de renseignement de premier
niveau en utilisant les outils GRU mis à sa disposition (base de connaissance,
procédures, sites internet de la collectivité...) et enregistre les demandes des
usagers exigeant une réponse plus spécifique dans l'outil dédié.
* accompagne les usagers dans la réalisation des démarches dématérialisées
et la navigation du portail « Belfort Connect »
* effectue les formalités d'inscription de premier niveau pour les nouveaux
usagers pour les services de l'annexe (inscriptions scolaires, périscolaires
etc....)
* veille à la bonne organisation de l'espace d'accueil et d'information et met à
jour l'espace documentaire
* effectue ponctuellement des remplacements dans d'autres accueils du
service selon les besoins de l'organisation
* établit un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité du service accueil
de l'annexe
* participe activement aux groupes de travail de réflexion autour de la relation
usager et de la fonction d'accueil
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l'Usager) qui traduit sa volonté d'amélioration et d'innovation en matière de
service à l'usager. Rattaché au Responsable du service Accueil à la direction
des Affaires générales, l' agent d'accueil, chargé de la relation et du service à
l'usager assure pour l'annexe de la mairie, un accueil physique et téléphonique de
qualité et veille à la satisfaction des usagers
* assure pour l'annexe de la mairie, un accueil physique et téléphonique de
qualité et veille à la satisfaction des usagers
* apporte une réponse à toutes les demandes de renseignement de premier
niveau en utilisant les outils GRU mis à sa disposition (base de connaissance,
procédures, sites internet de la collectivité...) et enregistre les demandes des
usagers exigeant une réponse plus spécifique dans l'outil dédié.
* accompagne les usagers dans la réalisation des démarches dématérialisées
et la navigation du portail « Belfort Connect »
* effectue les formalités d'inscription de premier niveau pour les nouveaux
usagers pour les services de l'annexe (inscriptions scolaires, périscolaires
etc....)
* veille à la bonne organisation de l'espace d'accueil et d'information et met à
jour l'espace documentaire
* effectue ponctuellement des remplacements dans d'autres accueils du
service selon les besoins de l'organisation
* établit un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité du service accueil
de l'annexe
* participe activement aux groupes de travail de réflexion autour de la relation
usager et de la fonction d'accueil
